La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles 2KCORPORATION SARL, éditeur de la plateforme TesterCom, peut procéder au remboursement des services achetés.

Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation.

1. Politique Générale

Chez TesterCom, nous nous efforçons de fournir un service de qualité. Nous comprenons que des situations peuvent nécessiter un remboursement et nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable.

2. Conditions de Remboursement

2.1 Remboursement Complet (100%)

Un remboursement complet peut être accordé dans les cas suivants :

• Annulation rapide : demande effectuée dans les 24 heures suivant l'achat, avant le démarrage effectif de la campagne
• Problème technique : impossibilité technique de notre part à démarrer ou exécuter la campagne
• Échec total : aucun testeur actif dans la cohorte après 7 jours de campagne, malgré une configuration correcte

2.2 Remboursement Partiel

Un remboursement partiel, calculé au prorata, peut être accordé si :

• Objectif non atteint : le nombre de testeurs requis n'est pas atteint à l'expiration de la campagne
• Problèmes techniques : des dysfonctionnements significatifs de la plateforme ont impacté votre campagne

Le montant du remboursement est calculé proportionnellement au service non délivré.

2.3 Cas Non Éligibles

• La campagne a été complétée avec succès (testeurs actifs et preuves validées)
• L'application a été retirée ou rejetée par Google Play pour des raisons indépendantes de TesterCom
• Les informations fournies (package name, lien de test, Google Group) étaient incorrectes ou incomplètes
• Vous n'avez pas configuré correctement votre groupe de testeurs Google Group
• La demande est faite plus de 30 jours après la fin de la campagne
• Violation de nos Conditions Générales d'Utilisation

3. Procédure de Demande

Pour effectuer une demande de remboursement :

1. Contactez-nous par email à support@testercom.com
2. Indiquez dans votre email :
   • Votre nom et l'email de votre compte TesterCom
   • Le nom de la campagne concernée
   • La raison détaillée de votre demande
   • Toute preuve ou capture d'écran pertinente
3. Nous examinerons votre demande sous 3 jours ouvrés
4. Vous recevrez une réponse par email avec notre décision

4. Délai et Mode de Remboursement

Une fois votre demande approuvée :

• Délai : 5 à 10 jours ouvrés
• Mode : remboursement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat
• Confirmation : vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

5. Crédits et Avoirs

Dans certains cas, et avec votre accord, nous pouvons proposer un avoir ou des crédits à utiliser sur la plateforme plutôt qu'un remboursement monétaire. Ces crédits n'ont pas de date d'expiration.

6. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. La politique applicable est celle en vigueur au moment de votre achat.

7. Contact

Pour toute question concernant les remboursements :